Assistance à distance
Pendant que nous sommes au téléphone, vous nous laissez voir votre écran, et nous réglons le problème ensemble. Vous gardez la main à tout moment.
Réserver un dépannage à distanceEn trois étapes
Téléchargez l'outil
RustDesk, un logiciel libre et sécurisé, prêt en quelques secondes. Télécharger et suivre le guide.
Donnez-nous l'identifiant
Ouvrez le logiciel : il affiche un identifiant et un code. Communiquez-les-nous par téléphone.
Acceptez la connexion
Une fenêtre vous demande votre accord. Vous voyez tout, et vous pouvez arrêter à tout moment.
Télécharger l'outil
Téléchargez-le seulement lorsque nous vous le demandons, au cours de notre appel.
Au moment de notre appel, nous vous envoyons le lien de téléchargement par SMS ou par e-mail. Il suffit de l’ouvrir : nous vous guidons pas à pas.
Nous intervenons sur les PC Windows et les appareils Android. Les appareils Apple (Mac, iPhone, iPad) ne font pas partie de nos prestations.
Guide pas à pas
Choisissez votre appareil. Comptez deux minutes, et nous restons au téléphone avec vous.
Télécharger
Cliquez sur « Télécharger pour Windows ». Le fichier s'enregistre dans votre dossier Téléchargements.
Ouvrir
Ouvrez le fichier téléchargé. Si Windows vous demande une confirmation, acceptez. RustDesk s'ouvre directement, sans installation.
Relier RustDesk à notre serveur
Ouvrez les réglages de RustDesk (le menu à côté de votre identifiant), rubrique Réseau, puis « Serveur ID/Relais ». Collez le serveur ID et la clé de l'encadré « Réglages de connexion » ci-dessus. À faire une seule fois.
Nous donner l'accès
Lisez-nous au téléphone « Votre identifiant » et le « Mot de passe à usage unique » affichés dans la fenêtre de RustDesk.
Accepter, puis terminer
Une fenêtre vous demande d'accepter la connexion : cliquez sur « Accepter ». Vous voyez tout ce que nous faisons. Pour arrêter à tout moment, cliquez sur « Déconnecter » ou fermez RustDesk.
Télécharger
Touchez « Télécharger pour Android ». Si le téléphone vous demande d'autoriser l'installation depuis votre navigateur, acceptez pour cette fois.
Installer et ouvrir
Ouvrez le fichier téléchargé, installez RustDesk, puis ouvrez l'application.
Relier RustDesk à notre serveur
Ouvrez les réglages de RustDesk (le menu à côté de votre identifiant), rubrique Réseau, puis « Serveur ID/Relais ». Collez le serveur ID et la clé de l'encadré « Réglages de connexion » ci-dessus. À faire une seule fois.
Partager l'écran
Dans RustDesk, ouvrez l'onglet de partage d'écran, démarrez le service et acceptez les autorisations demandées.
Nous donner l'accès
Lisez-nous au téléphone « Votre identifiant » et le « Mot de passe à usage unique » affichés dans la fenêtre de RustDesk.
Adresse courte à retenir : phronesis-it.fr/aide
Version officielle de RustDesk .
Soyez prudent
Ne donnez jamais votre identifiant et votre mot de passe RustDesk à quelqu'un qui vous appelle sans que vous l'ayez demandé, même s'il se présente comme votre banque, Microsoft ou un service public. Phronesis IT ne se connecte qu'à votre demande, lors d'un rendez-vous ou d'un appel que vous avez vous-même lancé.
Vous gardez la main, du début à la fin.
Rien sans votre accord
C'est vous qui lancez l'outil et acceptez la connexion. Sans vous, aucun accès n'est possible.
Tout reste visible
Vous voyez chaque action à l'écran, et vous pouvez interrompre la session à tout moment.
Chiffrée de bout en bout
Les échanges entre votre appareil et le nôtre sont chiffrés : personne d'autre ne peut les lire.
Rien ne reste ouvert
À la fin, la session est fermée et l'accès supprimé. Le détail figure dans nos conditions de télé-assistance.
Parlons de votre installation.
Le plus simple est de nous appeler. Un premier échange est toujours gratuit.
+33 7 82 52 10 87- Écrire un message
- contact@phronesis-it.fr
- Horaires
- Du lundi au vendredi, 8 h à 19 h