Conditions de télé-assistance
Comment nous accédons à vos appareils à distance, avec quelles garanties, et comment ces accès prennent fin. Dernière mise à jour : 29 septembre 2026.
1. Principe
L'assistance est fournie à distance par défaut. Phronesis IT n'accède jamais à un appareil sans l'autorisation du client. Ces conditions complètent les conditions générales.
2. Mandat d'accès
Au démarrage de la relation, le client signe un mandat d'accès qui précise les appareils, les comptes et les services concernés, ainsi que l'étendue des actions autorisées. Le client peut le modifier ou le révoquer à tout moment, par écrit.
3. Déroulement d'une session
Intervention ponctuelle
La session est ouverte par le client ou avec son accord explicite, au moyen d'un code à usage unique. Elle est visible à l'écran pendant toute sa durée, et le client peut l'interrompre à tout moment.
Supervision (abonnements et contrats professionnels)
Avec l'accord écrit du client, un agent de supervision est installé pour surveiller les sauvegardes, les mises à jour et les alertes de sécurité. Il ne donne pas accès au contenu des fichiers. Toute prise en main reste soumise à l'accord du client, sauf les opérations de maintenance planifiées prévues au contrat professionnel.
4. Outils
Logiciel de prise en main à distance : RustDesk, logiciel libre. Les sessions sont chiffrées de bout en bout ; elles transitent par l'infrastructure de connexion de RustDesk ou par un serveur de connexion exploité par Phronesis IT, sans que ces intermédiaires puissent en lire le contenu. Outil de supervision : [nom de l'outil]. Toute modification des outils est signalée au client.
5. Identifiants
Les identifiants confiés sont conservés dans un gestionnaire de mots de passe chiffré, protégé par double authentification. Ils ne transitent jamais en clair par e-mail ou par messagerie. Des comptes nominatifs sont utilisés chaque fois que c'est possible.
6. Traçabilité
Chaque session est enregistrée dans un journal (date, durée, appareil, actions réalisées) et résumée dans le compte rendu écrit remis après l'intervention. Le client peut demander ce journal à tout moment.
7. Données et secret professionnel
Phronesis IT n'ouvre pas les documents, dossiers de clients ou de patients, ni les messages du client, sauf lorsque l'intervention l'exige et avec son accord. Aucune copie des données n'est conservée. Le traitement des données s'effectue dans le cadre du contrat de traitement des données conforme au RGPD et à la nLPD.
8. Révocation des accès
À la fin de chaque intervention ponctuelle, les accès temporaires sont supprimés, et Phronesis IT recommande au client de changer les mots de passe qui lui auraient été communiqués. À la fin du contrat, l'agent de supervision est désinstallé, les identifiants sont supprimés du gestionnaire de mots de passe, et une attestation écrite est remise sur demande.
9. Engagements du client
Avant une session, le client ferme les documents confidentiels qui ne concernent pas l'intervention et reste joignable pendant sa durée. Il signale sans délai tout accès qu'il n'aurait pas autorisé.