Politique de confidentialité
Quelles données nous traitons, pourquoi, et quels sont vos droits. Cette politique répond au RGPD et à la loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD). Dernière mise à jour : 29 septembre 2026.
Responsable du traitement
Eric Pignol, Phronesis IT, 115, rue du Comte de Permissions, 01220 Divonne-les-Bains, France. Contact : contact@phronesis-it.fr.
Ce site
Ce site ne dépose aucun cookie publicitaire ni de suivi. Sur les pages de paiement et l'espace client uniquement, Stripe dépose des cookies strictement nécessaires à la sécurité du paiement et à la prévention de la fraude. Les polices de caractères sont hébergées sur notre serveur. Pour savoir quelles pages sont consultées et combien de personnes nous appellent ou réservent un audit, nous utilisons Plausible Analytics (Plausible Insights OÜ, Estonie, Union européenne) : cet outil ne dépose aucun cookie, ne collecte aucune donnée permettant de vous identifier et ne suit pas votre navigation d'un site à l'autre. Notre hébergeur, Hostinger, conserve des journaux techniques (adresse IP, date, page demandée) pour assurer la sécurité du service.
Données traitées
Lorsque vous nous contactez
Par téléphone, e-mail ou WhatsApp : votre nom, vos coordonnées et le contenu de votre demande, pour vous répondre et établir une proposition. Base légale : mesures précontractuelles et intérêt légitime. Conservation : 3 ans après le dernier contact si aucun contrat n'est conclu. Si vous choisissez WhatsApp, vos messages transitent par ce service, édité par Meta, et sont soumis à ses propres conditions. Pour une information sensible, préférez le téléphone.
Lorsque vous remplissez le formulaire
Votre nom, votre téléphone, votre profil (professionnel ou particulier), votre commune et la description de votre besoin nous sont transmis par e-mail, pour vous rappeler. Base légale : mesures précontractuelles. Conservation : 3 ans après le dernier contact si aucun contrat n'est conclu.
Lorsque vous demandez à être rappelé ou utilisez l'assistant
Le bouton d'aide transmet votre nom, votre téléphone, le moment souhaité et votre message par e-mail, uniquement pour vous rappeler. L'assistant répond d'abord à partir de réponses que nous avons préparées. Pour une question plus ouverte, il peut faire appel au service d'intelligence artificielle d'Anthropic (États-Unis) : seul le texte de la conversation lui est transmis, sans votre nom ni votre adresse IP, et nous ne conservons pas les conversations. N'y indiquez ni mot de passe ni donnée sensible.
Lorsque vous réservez un audit
La réservation est gérée par notre propre module, hébergé sur notre serveur chez Hostinger : aucun service tiers n'intervient. Nous recevons votre nom, votre e-mail, votre téléphone, votre profil, votre commune, le mode d'échange choisi et vos précisions éventuelles, pour organiser le rendez-vous et vous envoyer la confirmation. Base légale : mesures précontractuelles. Conservation : 12 mois après la date du rendez-vous, puis suppression automatique. Pour une carte cadeau, nous conservons aussi le prénom du bénéficiaire, le message et le nom de l'expéditeur, pour éditer la carte. Pour les crédits de formation, nous conservons votre adresse e-mail, votre solde et l'historique de vos crédits pendant leur durée de validité, puis pendant les délais légaux de conservation comptable.
Lorsque vous payez ou consultez votre espace client
Le paiement s'affiche directement sur nos pages, dans un cadre sécurisé fourni par Stripe. Pour l'espace client, votre adresse e-mail sert uniquement à vous envoyer un lien de connexion temporaire ; vos abonnements et factures sont lus chez Stripe au moment de votre visite et ne sont pas conservés sur notre serveur. Les paiements sont traités par Stripe Payments Europe Ltd (Irlande). Nous ne voyons jamais vos coordonnées bancaires complètes : nous recevons votre nom, votre e-mail, les montants et les quatre derniers chiffres du moyen de paiement. Base légale : exécution du contrat et obligations comptables.
Lorsque vous êtes client
Données contractuelles et de facturation, conservées pendant la durée du contrat puis 10 ans pour les pièces comptables, conformément à l'article L.123-22 du Code de commerce.
Les données présentes sur vos appareils
Lors d'une intervention, nous pouvons avoir accès à des données qui vous appartiennent. Nous les traitons uniquement pour votre compte, en qualité de sous-traitant, selon le contrat de traitement des données signé avec vous. Nous n'en conservons aucune copie. Les sessions à distance sont chiffrées de bout en bout : les serveurs de connexion par lesquels elles transitent ne peuvent pas en lire le contenu.
Destinataires
Vos données ne sont jamais vendues ni cédées. Elles sont accessibles à Phronesis IT et à ses prestataires techniques, dans la limite de leur mission : Hostinger (hébergement du site et des rendez-vous), Plausible (mesure d'audience anonyme), Stripe (paiement), Hostinger (messagerie électronique) et [expert-comptable].
Transferts hors d'Europe et de Suisse
Stripe peut, selon les cas, traiter des données aux États-Unis, de même qu'Anthropic lorsque l'assistant fait appel à l'intelligence artificielle. Ces transferts sont encadrés par le Data Privacy Framework entre l'Union européenne, la Suisse et les États-Unis, ou par des clauses contractuelles types.
Sécurité
Double authentification sur tous nos comptes, gestionnaire de mots de passe chiffré, appareils chiffrés, accès révoqués après chaque intervention.
Vos droits
Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, leur portabilité, la limitation du traitement, ou vous y opposer. Écrivez à contact@phronesis-it.fr ; nous répondons sous un mois. Vous pouvez aussi saisir la CNIL (cnil.fr) en France ou le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (edoeb.admin.ch) en Suisse.